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升级服务、创新品质,做客户信得过的企业

2020-08-04

2020已过去一半,新冠肺炎大流行导致的全球经济下行让全世界都比想象中过得艰难。然而,在这样的大环境下,信得实业依然实现了近40%的销售增长,这引起了业内的注意。8月,“联商网”采访了信得实业总经理秦灿,并对信得实业逆势增长的原因进行了分析报道



以“信”赢客户,以“得”谋发展,信得实业以“信得就是信得”为经营之本,历经20余年风雨,厚积薄发,稳步前行着。
成立于1996年的成都信得实业有限公司,是中国中西部最早为商业零售企业提供卖场规划设计、陈列道具设计、陈列道具配置并生产制造的服务商,公司生产基地位于成都市温江区海峡科技工业园。
信得坚定奉行“诚实守信、高效创新”的核心价值观,致力于为零售业企业提供优质的服务和产品。
在总经理秦灿的带领下,公司的销售逐年稳步增长,其不断创新的服务和产品,也正在帮助越来越多的零售企业实现卖场陈列升级。

▲信得实业总经理秦灿

坚持服务升级、产品创新

信得之所以能取得今天的成就,获得众多合作伙伴的认可,得益于信得在售前服务的不断升级和对产品的的不断创新以及对产品品质精益求精的匠心。在秦灿看来,服务和产品质量是企业在市场中立足的根本和发展的保证,是企业生命的灵魂。

秦灿向《联商网》表示,在服务方面,信得不会简单的去迎合自己的客户,而是站在客户立场去想他的顾客所想,他的顾客所需,帮助客户去分析顾客对购买环境及商品陈列的想象,配合客户去满足消费者;在品质方面,信得信守承诺,用材方面,说到做到;坚守匠心,加工工艺,力求精益求精,都做到最好。
多年来,信得始终保持不断增长,并在同行业中占据鳌头,积累了众多5年、10年、20年的战略合作伙伴,凭借的是什么?信得的产品是货架,客户的初衷或许只是想从信得买到一个需要的货架,但是信得想的更多、做的更多,希望能为客户解决更多问题。
“我们一直奉行的一个服务理念就是:做的比客户想得多一点。在企业创立之初,我们已经在为客户提供产品的同时,去做更多服务,让客户的陈列展示效果最大化,增加信得服务的附加值,提供超出客户预期的服务。信得是在一步一步陪着客户成长,站在客户的客户角度思考,思考他们需要怎样的卖场氛围、需要怎样的动线规划、需要怎样的商品展示,才能赢得他们信赖。” 秦灿说。
瞄准区域连锁

多年来,信得以强大的卖场动线设计能力和产品创新能力为新零售及区域传统零售企业赋能,助力传统零售转型升级。

而为何瞄准区域连锁?
秦灿坦言,首先,创业之初我们奉行的就是做得比客户想到多一点,我们希望以我们团队的专业知识去服务区域零售商,区域零售商并不像大型连锁企业一样拥有自己的设计部门或团队,在卖场规划、布局动线、产品配置等方面还较弱,而这些是我们团队的强项。
其次,中国市场太大,卖场太标准化、太系统化,很难满足不同区域消费者的需求。我们认识到市场是求变、求快的,要快速满足不同消费者不断变化的需求才能够生存,而不是说标准做得多好、标准多高就能成功,区域零售企业立足自己的区域、了解消费者需求、区域零售企业的求生欲望、执行力更强、应变速度更快,更能够满足未来市场的需求,我们认为未来区域连锁企业的生命力更强,所以我们认准服务于区域连锁企业。
此外,我们拥有专业的团队,成员从业都在15年以上,我们的体量也不是很大,这样能够保证快速地为客户提供定制、个性化的服务,目前来看,刚好我们的长项,与区域连锁蓬勃发展的市场环境和需求是相匹配的。
为何实现逆势增长

2020年是不平凡的一年,因为新冠疫情,许多行业都陷入了困境,而信得的业绩却并未因疫情而止步,取得了销售增长近40%的成绩,困境下能够逆势增长,信得是如何做到的?

秦灿认为,主要有以下两方面原因:

一方面,信得的客群是区域零售企业,在服务客户的同时,我们也在慢慢地稳步向外面走,没有急切的求全求大,我们目前在全国的很多区域只选择了一到两家比较拔尖的企业提供服务,市场空间还很大,今年信得拓展了客户群,在客群上做增长。
另一方面,信得一直在尝试创新,在有竞争力的情况下,做到产品线全覆盖。我们将产品线做了适当的延伸,以前我们只做货架,去年已经与全球直冷机领先品牌奥地利奥特达成合作,拓展冷链产品,这也是我们的增长点,而追本溯源,业绩的增长还是得益于这些年来信得对于服务和品质的坚持。
此外,秦灿向《联商网》透露,在去年年底做2020年规划时,信得对内就提出了提质增效的目标。提质,不只是提升产品品质,还要提升员工的工作品质;增效,则是生产效率、工作效率、销售效率、服务效率都要得到提升,这是信得现阶段对内的发展重点。
近年来,信得上线了ERP系统,转型智能制造、批量引进机器人及自动化设备,提质增效,采用柔性生产方式,为前端的个性化设计提供保障,并已经拥有数十项设计专利。

而目前,信得成立了专门的研发团队,正在研发智能货架,将应用大数据分析消费者行为,帮助客户进行库存管理、提供决策等支持……不断突破自我的信得,希望未来能够为行业带来一些新的东西。

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